一、问题的提出
政务热线是数字政府建设的核心板块之一，随着数字技术的深入发展，其在治理现代化布局中的重要性也日益增加。2025年，中共中央、国务院《关于推动城市高质量发展的意见》中提出要用好市民服务热线，完（试读）...
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