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领导文萃

领导文萃

2025年11期

《领导文萃》为广大处于管理阶层的人提供借鉴与引导。前事不忘，后事之师。这里，我们谈古论今，打开一扇扇窗户，让历史的教训，让今日的经验，从此一览无余。本刊还告诉您如何最佳运用人力资源，如何更好的成为一名成功的管理者。

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雅文慧语 | 处静不枯

雅文慧语 | 处静不枯

怎样才能处静不枯呢？首先得找个好寄托，人的快乐大都是从寄托中产生的。心静的人，最大的寄托莫过于山水了。寂寥枯淡中最容易助长道心，所谓道心，不必是仙灵佛慧，而是让心灵找到好的寄托，不断成长。其次是要在无味中求味，无情中求情。譬如说，每天听风声有什么趣味？但明朝的李朴，细听风声调调刁刁，风吹过窍穴时大小争鸣，窍穴迎风时参差别响，他细心领会，写了一本《调刁集》。又如，做梦有什么价值？但明朝的丁元公，
高端访谈 | 促进高质量充分就业的形势分析与推进路径

高端访谈 | 促进高质量充分就业的形势分析与推进路径

就业是最基本的民生。党的二十大明确提出，实施就业优先战略，促进高质量充分就业。促进高质量充分就业是党和国家科学应对国内外经济社会与就业形势发展的最新决策部署，我们应如何理解促进高质量充分就业的内涵？促进高质量充分就业有哪些新要求，取得了哪些进展？当前促进高质量充分就业面临着哪些困难和挑战？2025年全国两会提出了哪些就业新目标新举措？对于不同的就业群体特别是青年就业群体应该提供哪些政策支持？人
今日时政 | “相关部门”不能成为官方通报的“万能词”

今日时政 | “相关部门”不能成为官方通报的“万能词”

“相关部门”是官方通报常用的“万能词”，很多具体责任人躲在这个挡箭牌下避免了被追责问责。一段时间以来，各地持续整治形式主义、官僚主义，取得了明显成效，“相关部门”这种词在一些地方已经不好使了。据浙江衢州“开化发布”消息，近日，某县委书记在一次工作推进会议上表示，“今后凡是问题通报，一律通报到人到事，再加分管县领导”。这个说法受到了舆论的关注。“一律通报到人到事”，挤出了“相关部门”“有关人员”
今日时政 | 改善营商环境，政府不做什么很重要

今日时政 | 改善营商环境，政府不做什么很重要

2025年全国两会期间，有全国政协委员建议，取消强制统一招牌政策，允许商户在安全规范前提下自主设计招牌，保留城市烟火气，“各个品牌和店铺都有自己的调性，应该让它们鲜活起来”。 “统一店招”，多年以来一直是外界热议的一大社会现象。以上海为例，2019年上海市静安区常德路的沿街商铺都被换成了黑底白字，引发网友“丧葬感”的吐槽，事后官方回应“配色考虑不周”，接受网友意见并责成整改。类似事件在全国各
今日时政 | 提振消费，增收是关键

今日时政 | 提振消费，增收是关键

今年的政府工作报告，第一项任务就是“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”。如果和去年相比，就更能看出今年对消费的重视程度。去年的政府工作报告，第一项任务是发展新质生产力，第二项是科教兴国，第三项才是扩大国内需求。而今年将大力提振消费放在头条，发展新质生产力和科教兴国分列第二、三位，由此可见对于消费的重视程度。今年之所以对于消费如此重视，原因在于外部环境的恶化。随着特朗普重新上任
今日时政 | 越南为何再次大幅调整政府机构

今日时政 | 越南为何再次大幅调整政府机构

2025年2月18日，越南第十五届国会第九次特别会议当天通过政府机构改革相关决议，引发各界关注。此次机构改革的主要方向是精简，早在阮富仲生前就已达成了共识。苏林在当选越共中央总书记之后提出要继续推动革新，为越共十四大做好准备，并期望“开创越南历史新纪元”。这次机构精简也可以视为苏林“开创越南历史新纪元”的“开场秀”。源于经济发展需求实际上，这并非越南首次实施政府机构改革。自1975年南
领导艺术 | 毛泽东在重庆谈判时与蒋介石的论辩

领导艺术 | 毛泽东在重庆谈判时与蒋介石的论辩

1945年8月29日。重庆。清晨，毛泽东在齐吉树的陪同下漫步于林中楼旁的甬道上，正好不期遇到了也已早起的蒋介石。两人从林荫深处沿着长满青苔的石阶，拾级而上，然后就座于林荫道边的一个圆石桌旁。 “润之先生，你怎么起得这样早哇？听说你有晚上办公的习惯，怎么，来这里不习惯？”蒋介石用兄长般的语气，显得十分关心地对毛泽东说。毛泽东面含微笑道： “岁月如逝水，有道是前30年睡不醒，后30年睡不着
领导艺术 | 困境中的领导者剖面图

领导艺术 | 困境中的领导者剖面图

请注意以下所列出的12点，都是一个领导者的致命点所在，其中5点与拒绝改变有关。 ·不懂得理解他人 ·缺乏想象力 ·个人问题缠身 ·推卸责任 ·自我安全感和满足感过甚 ·条理混乱 ·情绪易怒 ·怕担风险 ·不够可靠，因循守旧 ·墨守成规 ·缺乏团队精神 ·反对革新尼可罗·马基雅维利曾说：“没有什么事情比领导众人革旧维新、建立新秩序更危险、更困难、更难以处理的了。” 首先
领导艺术 | 领导必须先于管理

领导艺术 | 领导必须先于管理

领导是第一次的创造，必须先于管理；管理是第二次的创造。领导与管理就好比思想与行为。管理关注基层，思考的是“怎样才能有效地把事情做好”；领导关注高层，思考的是“我想成就的是什么事业”。用彼得·德鲁克和华伦·贝尼斯的话来说就是：“管理是正确地做事，领导则是做正确的事。”管理是有效地顺着成功的梯子往上爬，领导则判断这个梯子是否搭在了正确的墙上。要理解两者间的这一区别并不难。想象一下，一群工人
领导艺术 | 赢在知人善任

领导艺术 | 赢在知人善任

东汉建安二十年（215）秋八月，合肥前线告急，孙权率众十万围合肥。当时镇守合肥的是曹操手下大将张辽、李典、乐进，部队有七千余人，攻守双方的人数比是14比1，一时之间山雨欲来风满楼，合肥城外战云密布，城内人心惶惶。合肥帅府议事堂上，文臣武将共商对策。乐进是个小个子，性情刚烈，是沾火就着的性子，大家都坐着，只有他在走来走去。李典比较沉稳，坐在那里，一言不发。主将张辽手捻胡须剑眉紧锁，一双虎
领导艺术 | 《隆中对》的分析

领导艺术 | 《隆中对》的分析

在古今中外的历史中，常有一些非常有趣的类似事情发生。说到《隆中对》，就让人想起《史里芬计划》。从表面看来，这二者之间似乎是风马牛不相及，但在战略家的眼中看来，二者之间却有一种非常微妙的关系存在。因为它们在性质上是一样的，都是长远计划。史里芬虽贵为元帅，但一生都没打过仗，其作为“战略家”的大名完全是靠所谓《史里芬计划》才能流传至今，如果没有这套文件的存在，则现在可能已经没有人知道史里芬为何许
人物 | “忍”者徐向前

人物 | “忍”者徐向前

中华人民共和国十大元帅，我见过面的有六位，交谈过的则只有徐向前元帅。我参加过《徐向前传》的撰写。虽然在他的事迹中沉浸了五六年，多次见面听他的回忆和教诲，但仍不敢说已经熟悉他、了解他了，对一位元帅、一位伟人来说，那只是些片段，只是他八十九个春秋的零碎故事。写过传记之后，再写他，也只能谈点印象。一次，我去访问徐向前的妹妹徐达和徐帅的大女儿松枝。她们向我讲述徐向前时，徐达说：“我哥有啥事就搁
人物 | 个性马君武

人物 | 个性马君武

好勇斗狠的诗人、翻译家、工学博士 1903年秋，马君武考入日本京都帝国大学，选择的专业为工艺化学。他舍弃文学选择化学，目的很单纯：在反清革命事业中，他所学的专业能够派上大用场。马君武的心情相当急切，暑假期间，他就向一些激进的留日学生传授炸药制造术，为狙击和刺杀晚清权贵做好前期准备。 1906年，马君武从京都帝国大学毕业后，返回上海，出任同盟会上海分会会长，以中国公学教职（总教习兼理化教授）
人物 | 史迪威的中国泥潭

人物 | 史迪威的中国泥潭

如果你了解史迪威的经历，很容易获得这样一个印象：这是一个天真而典型的美国大兵在古怪的东方充满挫折和苦闷的漫长经历，不幸的是，他的全部精力都消耗在这个泥潭里。在史迪威身上，再典型不过地集中了美国在二战东亚战场上的困境：无论性格、战争指挥权、策略重心和方向……盟友之间都争吵不断。尤其耐人寻味的是，这个时常言辞尖刻的“酸醋乔”还是当时美国为数不多的中国事态的热切观察者，长期担任驻华武官，甚至
人物 | 卡尼：“央行摇滚明星”跨界当总理

人物 | 卡尼：“央行摇滚明星”跨界当总理

2025年3月14日，加拿大总理就职仪式举行，主角是自由党的新任党魁马克·卡尼。两天后，他将年满60岁。对全世界而言，这是一个“陌生人”。两个月前，卡尼还是个“政治素人”。1月的民调显示，前总理特鲁多宣布辞职后，卡尼决定参选时，仅有不到1/4的加拿大受访者听说过他，远低于其他竞争者。但经过50多天的电视辩论、演讲和选民走访，在3月9日的自由党党首选举中，卡尼以86%的支持率大胜。卡尼崛
政界叙事 | 身前有余已缩手眼前有路已回头

政界叙事 | 身前有余已缩手眼前有路已回头

去过杭州的人，都知道庆余堂。胡雪岩的庆余堂。胡雪岩，清朝的红顶商人。资产最多时，有白银一亿两。就在1881年他成了红顶商人，l882年，他还能投资五千万两银子囤积生丝呢。那是他的巅峰期。两年后，胡雪岩破产，再一年后逝世；逝世后杭州知府来抄家，“人亡财尽，无产可封”。起高楼，宴宾客，楼塌了，两年间而已。胡雪岩当年先是有了产业，再借钱给朝廷对付太平军，还拉了浙江巡抚黄宗汉做合伙人，
政界叙事 | 宰周公的游戏

政界叙事 | 宰周公的游戏

宰周公是周公旦的后代，名孔，在周王室里担任太宰，被称为宰周公。宰周公跟他的祖先周公一样贤明，但没有周公的好运气得以治理天下。他虽然是周王室的执政者之一，但面对日益坐大的王权专制，无权置喙，只好做了旁观者，在人事天道的转换里偶尔做做诸葛亮式的角色。周王室的衰微是实实在在的，王权控制于个人和实力者之手也是实实在在的。实际上，任何一个专制朝代的发展都是如此，最初它的上层成员都能发挥作用，“战斗力
政界叙事 | 继承者的难题

政界叙事 | 继承者的难题

建安二十五年（220），曹操在洛阳病逝。他留下的地盘和人才，曹丕能不能守住，引得众人瞩目。首当其冲的考验，是如何处理“青州兵”。“青州兵”相当于曹操的私家军，忠贞不贰，战斗力强，但军纪松弛。这种嫡系部队，对继承者而言就是烫手山芋，能安全解散都不容易。当时曹丕远在邺城。为稳定局面，谏议大夫贾逵只能放走他们，还好生招待，命各郡县负责为他们提供食宿。曹丕上位后，先考虑稳住位子，立刻着手剪
政界叙事 | “小人物”刘栖楚的多面人生

政界叙事 | “小人物”刘栖楚的多面人生

长庆四年（824）三月的一天，像往常一样，百官于大明宫紫宸殿门外等候唐敬宗上朝召见已有多时。这一年的正月，患病一年多的唐穆宗去世，十五岁的唐敬宗继位。和他的父亲穆宗一样，新皇帝甫一嗣位，即嗜寝乐色、畋游无度，终日沉溺于声色犬马之中，肆意挥霍唐宪宗好不容易打下的“元和中兴”局面。不过这一天，唐敬宗显然更加过分，太阳已经高高挂起仍未露面，众多官员等得是四肢僵硬、头昏脑胀，一些年纪大的以及身体素
政界叙事 | 南宋将领“争功案”

政界叙事 | 南宋将领“争功案”

南宋朝廷最主要的军事斗争是抗击金兵，并试图收回中原失地，涌现了岳飞、韩世忠、辛弃疾等名将。南宋其实还有很多有战功却不太为人所知的英雄，比如杨巨源，他因“邀功”而被杀，成为南宋史上一桩不小的冤案。杨巨源祖籍成都，其人“倜傥有大志，善骑射，涉猎诸子百家之书”，虽然没有考中进士，但被当时达官看重并推荐为管理粮饷的仓官。开禧三年（1207）正月，四川宣抚副使吴曦叛宋投金，受金朝“蜀王”封号，南宋朝
历史宽带 | 1992:中俄关系中重要的一年

历史宽带 | 1992:中俄关系中重要的一年

两国关系进入新的时期二十世纪八九十年代之交，中苏两国外交官先后面临两项重大任务。一是1989年实现中苏关系正常化；二是在1991年12月苏联解体、俄罗斯成为苏联继承国后，实现中苏关系向新的中俄关系平稳过渡。中国外交部对1991年12月8日签署《别洛韦日协议》发表谈话称：“作为邻国，中国自然关心苏联局势的发展，希望有关各方尽快通过协商稳定局势。”12月底，中国对外经济贸易部部长李岚清率政
历史宽带 | 宋朝是大一统王朝吗

历史宽带 | 宋朝是大一统王朝吗

与汉、唐、元、明、清相比，宋朝能否视为大一统的王朝，是大有疑问的。让我们先从这一时期的大势说起，然后再下判断。比起北宋来，契丹族创建的辽朝在立国先后上应该排位老大。唐天祐四年（907），耶律阿保机通过部落选举成为契丹族的部落联盟长，而朱温推翻唐朝、建立后梁也恰在这年。十年以后，916年，耶律阿保机废除部落联盟制，正式称帝，国号契丹。五代后晋天福元年（936），辽朝第二代皇帝辽太宗从后晋高祖
历史宽带 | 慈禧和慈安的政治平衡

历史宽带 | 慈禧和慈安的政治平衡

和强势精明的慈禧相比，慈安似乎永远是个忠厚老实、缺乏才干的老好人，事事都要问慈禧。甚至连慈安的突然去世都被怀疑是不是慈禧故意毒死的。那么，她们的关系究竟怎么样？顶峰相见慈安太后，出身钮祜禄氏，满洲镶黄旗，是咸丰皇帝的第二位皇后，为人温和，咸丰帝称赞她“质秉柔嘉，行符律度”。1861年咸丰去世，同治帝载淳继位后，她以嫡母身份被尊为母后皇太后，上徽号“慈安”。慈安二月入宫，六月初便成为
历史宽带 | 李宗仁与国民党大员的一场纠纷

历史宽带 | 李宗仁与国民党大员的一场纠纷

1941年，李宗仁的第五战区在湖北随县一带强征军粮，造成鄂北数县民不聊生。时任国防最高委员会军法部执行总监的何成濬（1882—1961）根据家乡父老的请求出面干预，但结果未能制止。无奈之下，何成濬最后只好直接报请蒋介石批准，蒋表态后事情才告平息。何成濬出生于湖北随县厉山镇。1930年的中原大战，何成濬是蒋介石军事集团的重要成员，曾与李宗仁的桂系军队在战场上兵戎相见，因此桂系上层与其积怨颇深
竞争时代 | 纽约，从空中拿地

竞争时代 | 纽约，从空中拿地

曾经有人开玩笑说：“纽约的天际线可以申报世界非物质文化遗产。”的确，这座城市里各种摩天大楼组成的经典风景吸引了全世界游客、人才和资本的目光。但纽约天际线的迷人之处，在于其不断的变化——当许多欧美城市正在经历人口收缩，或是由于严格的规划限制而减慢了建设速度时，纽约却总有新的高楼蹿入空中，让天际线变得更有张力。纽约的天际线是其蓬勃发展的地产业的剪影。在这座寸土寸金的城市，土地和楼房上空的“空气”其
竞争时代 | 像对待客户一样对待员工

竞争时代 | 像对待客户一样对待员工

无论你的工作是否涉及酒店、商店或旅馆服务，无论你是律师、金融工作者还是企业高管，我都强烈建议你在公司门口安排一位性格开朗、亲和力强的员工，不要让客户等太久，因为现今这个时代，大家的生活和工作节奏都很快。如果你从事的是零售行业，那么这样做还能让你有一个额外收获。研究表明，如果员工能够与客户对视并进行语言交流，那么店内失窃现象便能大幅减少。单就这一项所节省下来的经费，估计已经足够支付入口处安排的那位员
竞争时代 | 咖啡店如何让你快点离开

竞争时代 | 咖啡店如何让你快点离开

在大多数餐饮排队中，几乎都是采用清一色“竖向式排队”方式。但星巴克标新立异，一律采用“横向式排队”。这可不是星巴克某个店的偶然现象，也不是因为星巴克房间狭小，这其实是星巴克在装修之时就已经设计规划好的。为什么让顾客横着排队呢？答案很简单，因为这样可以让消费者在商品橱柜前面停留更长时间，以此来提高橱柜内坚果、三明治、甜点、纪念品、VIP卡、马克杯等商品的购买率。队伍前面的人很多，售货员正
竞争时代 | 永远在现场，才能赢得订单

竞争时代 | 永远在现场，才能赢得订单

拱顶石桥梁公司一直是我最满意的公司。在美国，几乎所有曾建设铁桥的公司都失败过，许多桥梁的结构倒塌了，导致了一些严重的铁路事故，还有一些桥因为强风而倒塌。而拱顶石公司建造的铁桥，从没发生过此类事故，尽管一些桥所处的地方风力也不弱。这可不是运气好，我们使用了最好的、最充足的原料，自己制造钢和铁。我们自己是最严厉的检测员，要么不建，要建就建最安全的桥梁。当有公司要我们建一座不够坚固或是设计不科学
竞争时代 | 建立一个强大而一致的个人品牌

竞争时代 | 建立一个强大而一致的个人品牌

刚进入职场时，有一次我去参加一个活动，有人介绍我认识一家小地产中介的老板马丁。这是我3年中第三次见到他，但他完全不记得以前见过我，即使刚刚介绍过，他对我也不太上心。对于没有精英背景的小人物，他的态度看起来有点倨傲。尽管我不喜欢马丁的态度，但我也没怪他记不得我。人们有很多重要的事情要记，记不得名字、认不得许多张脸很正常。为什么他一定要记住我这个样貌一般的普通人？我当年只是个资历尚浅的银行员工
边缘趣味 | 历史的闲笔

边缘趣味 | 历史的闲笔

陈寿的《三国志·魏书·武帝纪》里记述了一件事：初平四年（193）秋，曹操出兵攻打陶谦，第二年便攻城拔寨，把陶谦打得一败涂地。曹操打陶谦，表面上是为了报杀父之仇，真实的原因却是扩张势力，消灭阻碍。尽管《三国志》正文说陶谦杀害了曹操的父亲曹嵩，但《三国志》裴松之注和《后汉书》中记载了这件事的另外一面：曹嵩其实不是被陶谦杀掉的，而是在陶谦派部属护送曹嵩前去和曹操团聚的路上，被陶谦的手下见财起意而
边缘趣味 | 保密不是笑话

边缘趣味 | 保密不是笑话

美国前总统罗斯福就职海军时，一位朋友向他打听美国海军在加勒比海建潜艇基地的事，罗斯福看了看四周，轻轻地问：“你能保守秘密吗？”朋友回答：“能，当然能，我会守口如瓶。”罗斯福微笑着说：“那么，我也能，我也能守口如瓶。” 国家有机密，企业有秘密，个人有私密。作为领导，切忌信口开河，开口前，肠必一日而九回。作为个人，谨开口，慢发言，说一句留三分。无论上级还是下级，在保密方面，君子应洗心，小人应革
边缘趣味 | 棋局

边缘趣味 | 棋局

小时候就听说过一句话，人“是一切社会关系的总和”。年纪渐长，我才知道了这句话的力量。小时候听赵高“指鹿为马”的故事，觉得赵高这个人真是又傻又横，自己说错了，还吓得别人不敢纠正。长大了，我才知道那是赵高有意为之。他就是要看看，谁已慑于淫威，谁还敢站出来反驳。做一件荒谬的事，原来也是测试自己权威的一种方法。小时候觉得希特勒就是一个战争疯子。长大后读了很多书才知道，希特勒自有他谨小慎微的一面
边缘趣味 | 酒菜皆兵

边缘趣味 | 酒菜皆兵

法国人有句谚语：“告诉我你吃的是什么，我就能说出你是怎样的人。”对法国这个国度来说，饮食从来不仅关乎消化系统，更象征着一整套的文化脸面。法国最著名的厨房哲学家萨瓦兰就宣称：“国家的命运取决于人民吃什么样的饭。” 人民吃饭，都如此事关国体，更遑论堂皇高大的国宴了。若是有心人认真研究法国国宴的安排，想必也能多少看出这个国家的命运。有趣的是，法国人没做的事，却有外国人做了。日本《每日新闻》驻巴黎记者西
边缘趣味 | 赫鲁晓夫的“恶作剧”

边缘趣味 | 赫鲁晓夫的“恶作剧”

1956年4月，苏联领导人赫鲁晓夫和布尔加宁对英国进行了首次访问。两位领导人是乘坐当时苏联海军最现代化的舰艇“奥尔忠尼启则”号巡洋舰抵达英国的。笔者作为随行记者，目睹了后来所发生的一切。 4月18日，“奥尔忠尼启则”号巡洋舰顺利抵达英国朴次茅斯港，英国首相安东尼·艾登（1955—1957年出任英国首相）发表了热情洋溢的讲话。在此次访问过程中，赫鲁晓夫访问了苏格兰首府爱丁堡。在与英国实业界精英
思与想 | 采英拾贝

思与想 | 采英拾贝

尝试新事物时不要过于悲观，即使失败了，你也离你想要的东西更近了一步。 ——［英］菲利帕·佩里答案在最需要的时候总是不肯出现，而很多时候唯一可能的答案却是，你必须耐心等待。 ——［葡］若泽·萨拉马戈生活是持续不断的前进和后退。你想做某一件事，可你又注定要去做另一件事。 ——［美］米奇·阿尔博姆人是由他不说的事情，而不是他所说的事情而成为人的。 —— [法]阿尔贝·加缪世上莫名
思与想 | 审问·慎思

思与想 | 审问·慎思

1.你是区住建局工作人员，在推进老旧小区改造时，加装电梯方案受到居民质疑。对此，你如何解决？在老旧小区改造中，电梯加装事虽小，却一头连着居民权益，一头连着基层治理。面对居民的质疑，要通过以下几方面解决。首先，要统筹协调，科学施策。对小区进行全方位、多角度、深层次的调研摸底，针对居民的顾虑，委托第三方机构出具《加装电梯影响评估报告》，用科学数据减少分歧和矛盾，赢得居民理解和支持。其次，要
纸上俱乐部 | 漫画2则

纸上俱乐部 | 漫画2则

累人的面子巫德华/画（摘自“讽刺与幽默报”微信公众号）无限风光在险峰。这句话在提醒人追求风光无限时，同时注意它的高危性。于冰/画（摘自《人生哲理漫画书》）
纸上俱乐部 | 小幽默4则

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题字老妈刚学工笔画，画了10幅各种牡丹，大早晨让我帮着想题什么字。因为画面比较小，只能写4个字，我说“国色天香”。妈妈说：“10幅呢！”正在这个时候，我那个搞了一辈子工科的老爸搭腔了：“你就写，国色天香1号，国色天香2号，国色天香3号……” 乘法口诀《西游记》里面唐僧师徒取经要经过九九八十一难，这说明了什么？答曰：说明了在唐朝就有了乘法口诀。买来的逛超市时，妻子把我们8个月大
纸上俱乐部 | 智珠2则

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这个世界是什么样子，完全取决于你如何看待它。美术好教师/画（摘自《杂文选刊》）一时的辉煌不算什么，积累才是最重要的事。美术好教师/画（摘自《杂文选刊》）
拾遗 | 何为成功

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很多人都向往成功，追求成功。到底何为成功？我觉得温斯顿·丘吉尔对成功的注解非常振奋人心：成功就是从一个失败走向另一个失败，而不丧失热情。都说失败是成功之母，但很少有人在接二连三的失败后，依然能保持热情。丘吉尔一语中的，道出了成功最关键的要素——持续的热情，也就是身处逆境却绝不放弃的信念。（摘自《今晚报》）
拾遗 | 客户主管的进步需要难缠的客户

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如果足够幸运，刚入行的客户主管可能会分到一个“不可理喻”的客户。在刚入行的前两年，“不可理喻”的客户让我们明白如何应对难缠的客户，如何做好时间管理，并能让我们潜心学习这个行业必备的专业知识，他们可以加速我们的学习与成长。有效应对“不可理喻”的客户是初级客户主管最基本的功课。另外，客户主管最好的功课就是专业、认真地写会议记录。会议记录有以下4个重点。 1.只写会议目的和结论，过程不必面面俱到。

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