业务更新，系统升级，人员迭代，呈现的是中国工商银行不断发展的良好态势，而网点人员的年轻化，客服经理的轮岗制也带来了全行普遍存在的网点员工操作不熟、上岗焦虑、客户体验不好等亟待解决的难题。仅依靠传统培训（试读）...
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