摘 要：随着人们生活质量的提高和对教育的关注度逐渐提高，北京出国英语培训机构迅速发展。文章以北京新东方前途出国咨询有限公司为研究对象，运用SERVQUAL模型，通过文献研究、问卷调查的方式对其服务质量进行（试读）...
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