摘要：卷烟零售客户作为烟草公司的重要合作伙伴，提升客户服务质量既是企业现代化管理的内在要求，又是推动卷烟营销高质量的必要手段。本文以5GAP模型为基础，将5GAP模型与烟草零售客户服务相结合，指通过5GAP模型分（试读）...
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